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こんにちはクレームコンサルタントの山下由美です

ある地方団体で30年間クレームと向き合っていたら、クレームを言うお客様がファンクラブを作って毎日クレームを言う友人を紹介してくれました。

そんな体験から、クラームを言うお客様を笑顔にするメソッドを開発しました。

傾聴するだけでは簡単に終わらないのが、今時のクレームです。

「超共感法」(そだね法)を身につけて、笑顔のクレームライフを手に入れましょう!

「クレーム対応 最恐の話し方」そうなんですを言わせるだけ



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なぜ人はこんなにも怒りやすくなったのだろうと感じることよくありませんか?

先日羽田空港の手荷物検査で係員を怒っている男性の言い分んがあまりに

も可笑しくて、思わず足を止めて見入ってました。あ!怒鳴られている係員は

かわいそうでしたよ!

事の発端はライターを規定以上持って入場しようとしたその男性の落ち度です。

続きは書籍のご紹介ページからお読みいただけます

クレームのプロが教える!クレーム対応・そだね法