こんにちはクレームコンサルタントの山下由美です
ある地方団体で30年間クレームと向き合っていたら、クレームを言うお客様がファンクラブを作って毎日クレームを言う友人を紹介してくれました。
そんな体験から、クラームを言うお客様を笑顔にするメソッドを開発しました。
傾聴するだけでは簡単に終わらないのが、今時のクレームです。
「超共感法」（そだね法）を身につけて、笑顔のクレームライフを手に入れましょう！
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