TCマネジメントでは、お客様に応じた各種研修・講演・コンサルティングを行っております。
どのようなご相談にも、柔軟に対応いたしますので、お気軽にお問い合わせください。

クレーム対応研修 トライアル

クレームの定義づけ(レクチャー)を明確にしていきます。

記号のデータとなるご意見と、その場で解決するクレーム、解決しないクレームのベースを認識できるようになります。

コミュニケーションの誤解を体感するエクササイズ・超共感法のトレーニングエクササイズ、それぞれから1つずつのエクササイズを実際に行うことで、超共感法を体験することができます。

2種類のエクササイズを体験していただけます

研修費用:20万円(税別)
研修時間:2時間

クレーム対応研修 初級

クレームの定義づけ(レクチャー)から実際に現場で起きているクレームを使い、超共感法(そだね法)を使った再現エクササイズで実践することでどのように変化が起こるかを体験します。

実際に現場で起きているクレームの対応をレクチャーします

研修費用:40万円(税別)
研修時間:4時間

クレーム対応研修 プラクティス

超共感法(そだね法)トレーニング

ペーシングからそだね法まで1〜6段階のトレーニングを実際に行い、日常の中でできるトレーニング法までレクチャーします。

プロの役者(アクター)が実際のクレーム現場をリアルに再現し、超共感法(そだね法)を実際に使って進行します。

自分の言葉で相手が変化する場面を体験することで、研修終了後すぐにスキルを使うことができるようになるところまで身につけることができます。

クレームの現場をリアルに再現し、研修終了後すぐ使えるトレーニングを実施します
実際のトレーニングにアクター(役者)2名同行いたします。

研修費用:80万円(税別)
研修時間:6時間

 

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